1. עקרונות התשאול האפקטיבי
כאשר מנהל שואל שאלה, האופן שבו היא מנוסחת משפיע ישירות על איכות התשובה.
עקרונות מרכזיים
1. ניסוח חיובי של השאלה
שאלות אפקטיביות מדגישות את ההתנהגות הרצויה ולא את הבעיה.
דוגמה:
במקום:“למה איחרת לפגישה?”
עדיף לשאול:“מה יכול לעזור לך להגיע בזמן לפגישות הבאות?”
2. הכוונת השאלה לעתיד
שאלות שממוקדות בעתיד מעודדות פתרון בעיות ולא האשמה.
לדוגמה:
- “מה היית רוצה שיקרה בפרויקט הזה בחודש הקרוב?”
- “מה יהיה צעד ההתקדמות הבא מבחינתך?”
3. המשגה מחודשת (Reframing)
לעיתים שינוי האופן שבו שואלים את השאלה משנה את דרך החשיבה של העובד.
לדוגמה:
במקום:“מה לא עובד בפרויקט?”
אפשר לשאול:“מה יכול להפוך את הפרויקט למוצלח יותר?”
4. הימנעות מניסוח שלילי
ניסוח שלילי מוביל פעמים רבות להתגוננות.
במקום:“למה זה לא הצליח?”
עדיף:“מה אפשר ללמוד מהניסיון הזה?”
5. שיחה דיאלוגית
שיחת הדרכה טובה היא דיאלוג, לא חקירה.
המטרה היא:
- להבין
- לברר
- להעמיק
ולא רק להגיע להסכמה.
לכן חשוב לאפשר גם חוסר הסכמה לגיטימי במהלך השיחה.
2. שאלות פתוחות
שאלות פתוחות הן כלי מרכזי בפיתוח חשיבה.
הן מזמינות את העובד להרחיב, להסביר ולשתף.
שימושים מרכזיים
1. הזמנת רעיונות
לדוגמה:“מה אתה מאחל לעצמך שיקרה בשנה הקרובה?”
2. הבנת רגשות ומוטיבציות
לדוגמה:“מהם שלושת החששות הגדולים שלך לגבי הפרויקט?”
3. גילוי אפשרויות ואלטרנטיבות
לדוגמה:“מה יקרה אם ננסה גישה אחרת?”
4. בירור עמדות וצרכים
לדוגמה:“איך אתה מרגיש לגבי ההתקדמות לקראת היעד?”
5. בירור סדרי עדיפויות
לדוגמה:“מה לדעתך הנושא המרכזי בפרויקט כרגע?”
3. שאלות לא מנחות (Non-Directive Questions)
שאלות לא מנחות מאפשרות לעובד להמשיך את החשיבה שלו בלי שהמנהל יכוון את התשובה.
שיטה נפוצה היא חזרה על דברי העובד בצורת שאלה.
דוגמה
עובד:“נכנסתי דרך החלון.”
מנהל:“החלון הסגור?”
עובד:“לא, הוא היה פתוח וטיפסתי דרכו.”
מנהל:“טיפסת דרכו?”
עובד:“כן, לתוך המטבח.”
מנהל:“למטבח?”
השיטה מאפשרת:
- להעמיק את השיחה
- לעודד פירוט
- לחשוף מידע נוסף
4. שאלות סגורות
שאלות סגורות מובילות לתשובות קצרות, בדרך כלל כן או לא.
הן שימושיות כאשר רוצים:
- למקד את השיחה
- לאמת מידע
- לסגור החלטות
דוגמאות
- “האם הפרויקט עומד בלוח הזמנים?”
- “האם העלות היא הנושא המרכזי בפרויקט?”
5. חוק הצמצום
“חוק הצמצום” הוא כלי שמטרתו לחדד ולהעמיק את החשיבה באמצעות שאלות ממוקדות יותר ויותר.
דוגמה
שאלה:“מה אתה צריך לעשות כדי שזה יקרה?”
תשובה:“להתקדם בחברה ולהיות סמנכ”ל שיווק.”
שאלה:“האם יש תפקיד נוסף שיכול לקדם אותך לשם?”
תשובה:“אולי לפתוח גם עסק עצמאי.”
שאלה:“מה משמעותי יותר עבורך ליצירת החזון?”
תשובה:“להתקדם בחברה.”
שאלה:“האם היית רוצה להתאמן על הדרכים להשיג זאת?”
דוגמה נוספת
שאלה:“מה משמעותי בעיניך?”
תשובה:“פרנסה למשפחה.”
שאלה:“מה בפרנסה חשוב לך?”
תשובה:“יצירת ערך כלכלי.”
שאלה:“מה ביצירת הערך הכלכלי הופך אותו למשמעותי?”
תשובה:“זה מאפשר קיום ולעיתים גם הנאה.”
שאלה:“איזה ערך כלכלי היית רוצה ליצור תוך שנה?”
תשובה:“20,000 ₪ בחודש.”
כך השיחה מתקדמת מכללי לספציפי.
6. סוגי שאלות סגורות
1. שאלות מזהות
שאלות שמטרתן לזהות פרטים בסיסיים.
לרוב מתחילות ב:
- מי
- איפה
- מתי
- כמה
- איזה
2. שאלות ברירה
העובד מתבקש לבחור בין מספר חלופות.
לדוגמה:“האם עדיף להשקיע יותר בשיווק או בפיתוח המוצר?”
3. שאלות כן / לא
שאלות המאפשרות תשובה קצרה וברורה.
לדוגמה:“האם המשימה הושלמה?”
7. שאלות מובילות (Leading Questions)
שאלות מובילות מכילות הנחה סמויה לגבי התשובה.
לדוגמה:“האם ניתן לומר שההימנעות שלך משיחה נובעת מפחד מעימות?”
הבעיה בשאלות כאלה היא שהן עלולות להשפיע על התשובה.
מחקרים בפסיכולוגיה הראו כי ניסוח השאלה יכול לשנות את זיכרון האירוע.
לדוגמה:“האם ראית חלון שבור במכוניות שנמעכו בתאונה?”
לעומת:“האם ראית חלון שבור במכוניות שהיו מעורבות בתאונה?”
הניסוח הראשון יוצר הטיה בתפיסה.
סיכום למנהלים
תשאול אפקטיבי הוא מיומנות ניהולית מרכזית.
מנהלים שמפתחים את היכולת לשאול שאלות נכונות מצליחים:
- לפתח עובדים
- לחשוף מידע משמעותי
- להוביל חשיבה
- לשפר קבלת החלטות
- ולבנות שיח ניהולי איכותי יותר
כלל אצבע חשוב:
מנהל טוב לא רק נותן תשובות —הוא יודע לשאול את השאלות שמובילות לתשובות הנכונות.
