מנהלי המרפאות במכבידנט פועלים בסביבה תובענית במיוחד, בנקודת ההשקה הרגישה שבין העולם העיסקי-שיווקי,רפואה, תפעול ושירות. האתגר המרכזי שעמד בפנינו היה כפול:
1. בניית חוסן ניהולי: צורך קריטי לחזק את היכולת של המנהלים להתמודד עם שחיקה, עומסים וניהול משברים ביומיום.
2. גישור על הפער בין השטח למטה: יצירת שפת ניהול אחידה, מסונכרנת ומשותפת שתחבר בין 65 המרפאות הפרוסות בשטח לבין הנהלת החברה ואגפי המטה השונים.
הפתרון של שילובים: מניהול תפעולי למנהיגות יוזמת
כדי לתת מענה עומק לאתגרים, בנינו והובלנו תוכנית הכשרה ייעודית, עדכנית ומקיפה למנהלי מרפאות רפואיים ואדמיניסטרטיביים (עד כה הועברו 7 מחזורים). התוכנית כוללת מפגשי למידה פרונטליים, ימי שטח ומפגש הטמעה מסכם ("אז מה למדנו?").
הגישה שלנו שילבה הקניית ארגז כלים פסיכולוגי-יישומי לצד חיבור ישיר לידע המקצועי של הארגון:
• התמודדות עם אי-ודאות (VUCA): המיקוד הראשון של התוכנית הוא מעבר לתפיסת תפקיד פרואקטיבית וניהול בעולם של שינויים תכופים (VUCA), תוך בניית חוסן ניהולי וצוותי במרפאה.
• ארגז כלים מנהיגותי מתקדם: המנהלים עוברים תהליך התפתחות אישי וקבוצתי, הכולל למידת סגנונות ניהול, בניית צוותים אפקטיביים, פיתוח מנהיגות מחברת וניהול מוטיבציוני. בנוסף, הם לומדים כיצד לפעול כמנטורים עבור העובדים שלהם.
• למידה חווייתית ויישומית: שילוב של סדנת ODT בת יומיים ליציאה מאזור הנוחות, תרגולי "חדר מראות" להתבוננות עצמית ולמידת עמיתים, ושימוש נרחב בניתוח מקרי בוחן (Case Studies) מהשטח.
• סנכרון ארגוני מלא: כדי לייצר שקיפות ואמון, התוכנית נפתחת בשיח ישיר עם הנהלת החברה , ומשלבת באופן אקטיבי את כלל אגפי המטה: מניהול איכות רפואית ואסטרטגיית שיווק ושירות, דרך ניהול התפעול ומשאבי אנוש, ועד לתרגום של דו"חות כספיים ומערכות מידע לקבלת החלטות מושכלות.
התוצאות בשטח: השפעה ארוכת טווח
העבודה המשותפת עם מכבידנט לאורך השנים הניבה תוצאות משמעותיות המורגשות בכל רובדי הארגון:
• שפה ארגונית אחידה: נוצר חיבור אמיתי ושפה משותפת בין דרגי השטח להנהלת המטה, מה ששיפר משמעותית את זרימת המידע והעבודה הממשקית.
• חוסן ויציבות: מנהלי המרפאות שסיימו את התוכנית מפגינים רמות גבוהות של חוסן ניהולי, יציבות בתפקיד ויכולת טובה יותר להתמודד עם אתגרי היומיום ולעמוד ביעדים העיסקיים והרפואיים.
• מאיץ קריירה פנים-ארגוני: התוכנית הפכה לסמל ולמאיץ קריירה משמעותי, המכשיר בצורה מקצועית, מדויקת ומעשית את שדרת הניהול העתידית של מכבידנט.
קולם של המשתתפים:
ההשפעה העמוקה של התוכנית משתקפת היטב במילים של מנהלי המרפאות עצמם. הנה הצצה לאחד ממכתבי ההוקרה הרבים שקיבלנו מבוגרי התכנית:
"בסיומה של תקופה מדהימה, שכללה בתוכה למידה, התגבשות, עיצוב ובחירות שונות… ראשית פגשנו אדם. אדם שעיניו רואות וליבו מדבר. בפתיחות בכנות עם המון אנושיות והיכרות מעמיקה עם עולם מכבידנט.
זכינו לשמוע דרך הרצאותיך את הכריזמה, ראינו איך הדרך, שצריכה להיות ברורה, יכולה להשתנות ולזקק את היכולת הזו לתכונות שנדרשות למנהל ומנהיג… יצקת למפגשים שלנו בחן רב, הומור שנון וסבלנות אין קץ, תכנים מעוררי השראה ומעוררי מחשבה. נתת לנו את המינון הנכון לאומץ לחשוב קצת אחרת גם בתוך מוסד מובנה כמכבידנט.
בדרכך הפעלת את חומות ההגנה וההתקפה שלנו לטובת למידת הדרך – לנו, לעובדים שלנו ולארגון שלנו כי למנהיגים יש את היכולת להעריך אך גם האומץ לשנות. יצאנו מנהלים חושבים יותר, לא יכולת לתת לנו מתנה טובה מזו.
על כך ועל הרבה מעבר,אנו מודים לך על תקופה מעניינת,עמוסה בחוויות ומתנות.
תודה על תקופה מדהימה, אוהבים ומעריכים, מנהלי ובוגרי קורס מנהלים , מכבידנט."
